ROI der Teamentwicklung: Wie Telefónica mit Psychologie und Daten 137 Prozent erreicht

Warum HR den ROI von Teamentwicklung belegen sollte

Wenn HR am Entscheidungstisch sitzen will, braucht es Zahlen, Daten und Fakten. Mit diesem Anspruch steigt Urs Merkel ein. Telefónica, bekannt mit Marken wie O2 und Blau, wollte Führungskompetenz stärken, die Verweildauer der Mitarbeitenden erhöhen und die Zusammenarbeit in den Teams verbessern. Über den Accelerator des Konzerns kam soft.fact ins Spiel.

Bevor irgendeine Maßnahme startete, legten beide Seiten die Metriken fest: den eNPS, die Krankheitstage, Human Skills wie Kommunikation, Resilienz und Entscheidungsfindung sowie Zufriedenheit und Leistung. Dass Zufriedenheit und Leistung gemessen werden durften, war laut Merkel eine Ausnahme. Auf Konzernebene wird das mit Betriebsräten schnell schwierig.

Ausgangslage: ein Team im Chaos

Im Mittelpunkt steht Michi, die zum ersten Mal ein Team führt. Das Marketingteam war ein halbes Jahr ohne Führung, der eNPS lag bei 7,8 und damit deutlich unter dem Konzernschnitt. Die Krankheitstage waren hoch, und im Team fehlte Vertrauen. Weil die Mitglieder an unterschiedlichen KPIs gemessen wurden, hielten sie Informationen voreinander zurück.

Eine Übung zu intrinsischen Motiven brachte einen Aha-Moment. Zwei Drittel des Teams sind auf Leistung und Status ausgerichtet, eine Mitarbeiterin mit Schlüsselrolle arbeitet aber fünf Tage pro Woche im Homeoffice und wird vor allem von Zusammenhalt angetrieben. Michi hatte sie sechs Monate lang über Bonuszahlen motivieren wollen und nie gefragt, wie es ihr im Homeoffice geht.

Teamzusammenhalt messen, auch mit deutschem Datenschutz

Passive-Listening-Tools, die Kalender oder Chatnachrichten auswerten, sind in Deutschland keine Option. soft.fact setzt deshalb auf Fragebögen, geht aber davon aus, dass Menschen sich darin ideal darstellen. Kontrollfragen mit umgepolten Skalen und eine Metadatenanalyse decken Muster auf, etwa ob jemand ständig nach rechts klickt oder sich bei einer Frage oft umentscheidet. So lässt sich einschätzen, wie valide die Antworten sind.

Dahinter steht ein Strukturgleichungsmodell, das soft.fact vor sieben Jahren mit 17 Universitäten aufgebaut hat. Es verknüpft Persönlichkeit, Werte und Motive mit kollektiver Intelligenz im Team. Über sechs Monate hat das Team alle vier bis sechs Wochen Daten erhoben, immer Human Skills zusammen mit Leistung und Zufriedenheit. Insgesamt flossen Daten von 300 Personen ein, aufgeteilt in Vergleichsgruppen, damit sich Effekte einzelnen Übungen zuordnen lassen.

Einfache Rituale mit messbarer Wirkung

Führungskraft und Team haben die 15 Module von soft.fact durchgearbeitet, jeweils mit Vorher-nachher-Messung und Übungen, die in den Arbeitsalltag passen. Die Maßnahmen wirken fast banal. Weil das Team die Führungskraft als nicht greifbar erlebte, blockt Michi eine Stunde pro Woche als Sprechstunde. Empathie behandelt Merkel als Weg in beide Richtungen: Das Team soll sich fragen, wie viel Empathie es selbst der Führung entgegenbringt.

Einmal im Monat gibt es eine „Stolz-und-Steil-Session“: Was lief gut, was schlecht, und wem danke ich wofür? Das Team macht das bis heute. Merkel warnt vor falschen Erwartungen: Zu Beginn sinken Zufriedenheit und Leistung fast immer, weil endlich alles auf den Tisch kommt. Ziel ist ein Plateau, das trotz Schwankungen dauerhaft höher liegt als am Anfang.

So berechnest du den ROI der Teamentwicklung

Die Rechnung ist bewusst simpel. Auf der einen Seite stehen die Kosten für Software und Begleitung sowie die Zeit, die das Team investiert, bewertet mit dem durchschnittlichen Gehalt. Auf der anderen Seite steht die gesparte Zeit: weniger Abstimmungsschleifen, kürzere und weniger Meetings, mehr geschützte Fokuszeit. Nach drei Monaten ergab das einen ROI von 137 Prozent, Leistung und Zufriedenheit stiegen um 12 Prozent. Nach sechs Monaten lag die Leistungssteigerung bei 17 Prozent.

Der Erfolg hat andere Führungskräfte im Unternehmen neugierig gemacht. Für den Start rät Merkel, punktuell mit einem Team anzufangen, sauber vorher und nachher zu messen und dranzubleiben. Teamentwicklung ist ein Prozess wie Training im Fitnessstudio, kein einmaliger Eingriff.