Führen in Unsicherheit: Wie du mit Pascal Finette durch den Wandel navigierst

Warum sich Veränderung falsch anfühlt

Finette startet mit einer einfachen Übung: Arme vor der Brust verschränken, dann andersherum. Das erste geht ohne Nachdenken, das zweite kostet Konzentration und fühlt sich falsch an. Genau so funktioniert Veränderung. Wir haben bevorzugte Wege und versuchen oft, neue Probleme mit altem Denken zu lösen.

Den Begriff VUCA hält Finette für leer. Die Welt ist aus Finettes Sicht schlicht chaotisch, komplex, hypervernetzt und oft überwältigend. Und sie wird unübersichtlicher. Der World Uncertainty Index der Federal Reserve Bank of St. Louis misst, wie oft Länder und Unternehmen in ihren Berichten über Unsicherheit sprechen. Über 30 Jahre steigt die Kurve. Selbst ein Mitgründer von 3G Capital nannte sich vor laufender Kamera einen verängstigten Dinosaurier, weil die alte, gemütliche Welt nicht mehr trägt.

Was sich nie ändert: die Jobs to be done

Statt auf Disruptoren wie Netflix zu starren, lenkt Finette den Blick auf Clayton Christensen: Menschen kaufen keine Produkte, sie stellen sie ein, um in einer Situation weiterzukommen. Niemand kauft eine Bohrmaschine, um eine Bohrmaschine zu besitzen. Und dasselbe Produkt erfüllt für verschiedene Kundschaft verschiedene Jobs: Eine Bratpfanne soll für die eine Person leicht und antihaftbeschichtet sein, für die andere einfach nie kaputtgehen.

Der wichtigste Satz für HR: Die Jobs to be done ändern sich nicht. Auch in 100 Jahren wollen Menschen bezahlt werden, Unternehmen müssen rekrutieren und Benefits organisieren. Nur das Wie ändert sich. Jeff Bezos sagt es in einem Clip, den Finette zeigt: Frag auch, was sich in den nächsten 10 Jahren nicht ändert. Darauf lässt sich eine Strategie bauen.

Disruption als Zustandswechsel: das Beispiel Blockbuster

Finette beschreibt Disruption als Zustandswechsel wie bei Wasser: Eis, Wasser, Dampf. Das Molekül bleibt H2O, so wie der Job to be done bleibt. Der Wechsel kommt nicht linear. Erst gibt es Stabilität und hohe Margen, dann schwache Signale, dann kippt der Markt.

Blockbuster hatte achteinhalbtausend Filialen und 60.000 Beschäftigte, die Weltmeister im Betreiben von Videotheken waren. Dann kam die DVD, und Netflix verschickte sie per Post aus einem Zentrallager. Der Job blieb gleich: einen Film gemütlich zu Hause schauen. Aber über Nacht brauchte es andere Fähigkeiten, etwa Lagerlogistik statt Filialstandorte. Mit dem Streaming wechselte der Zustand erneut. Vom Pferdewagen zum Auto dauerte so ein Wechsel noch 40 Jahre, heute geht es schneller.

Führen in Unsicherheit: Richtung statt Organigramm

Das Organigramm ist der Versuch, Chaos in Ordnung zu zwingen. Erst Informationen sammeln, dann Strategie, dann umsetzen. Finette erzählt, wie bei eBay eine Fünfjahresstrategie nach acht Monaten Arbeit schon in der Startwoche überholt war, weil Amazon den eigenen Marketplace ankündigte. Ordnung bringt Stabilität. Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Innovation entstehen aber aus Chaos. Gebraucht wird beides, ein System, das Dee Hock, der Visa aufgebaut hat, chaordisch nannte.

Das Bild dazu ist ein Schwarm Stare. Es gibt keinen Anführer, aber jeder Vogel kennt die Richtung und orientiert sich an den Nachbarn. So bewegt sich der Schwarm besonders energieeffizient. Für Organisationen heißt das: gemeinsame Prinzipien und Nordstern klären, Entscheidungen zu den Menschen nah am Problem verlagern, ihnen Befugnis zum Handeln geben und Informationen frei fließen lassen. Bei Mozilla bedienten so weniger als 100 Beschäftigte 500 Millionen Nutzende in 93 Sprachen, übersetzt von der Community.

Was das für HR bedeutet

Führung wird zur Koordination statt zur Anweisung. Für HR ist das doppelt relevant: als Rolle im eigenen Team und als Gestalter von Strukturen. Ein guter erster Schritt: Schreib auf, welche Jobs to be done dein HR-Bereich für Beschäftigte und Führungskräfte erfüllt. Das bleibt. Dann frag, wie sich die Art, sie zu erfüllen, gerade verändert. Finette schließt mit einem Gedanken von Ron Shaich, der die Kette Panera Bread aufgebaut hat: heute entdecken, was morgen zählt.