Kulturwandel in der Verwaltung: Wer zwischen den Kästchen arbeitet

Kulturwandel in der Verwaltung: Wenn Systeme nicht mehr passen

Bosch beginnt mit einer klaren Diagnose: Zwischen Mensch und Arbeit ist eine Entfremdung entstanden. Viele haben das Gefühl, nicht mehr richtig dazuzugehören, weil sie in dysfunktionalen, veralteten Systemen arbeiten. Personalentwicklung ist für Bosch deshalb das Feld, auf dem sich die Zukunft entscheidet, genau dort, wo es um Menschen geht.

Bosch arbeitet selbst im Ministerium und hat kein eigenes Kästchen im Organigramm. Organigramme zeigen Zuständigkeiten, aber nicht die Herausforderungen dazwischen. Genau in diesen weißen Raum zwischen den Kästchen führt die Keynote. Die Muster dahinter kennt Bosch aus Podcasts und aus Festivals, die inzwischen sechsmal stattgefunden haben.

Staatsmodernisierung als Erlaubnis zum Ausprobieren

Bosch bringt einen „Drucker“ mit, der die Erlaubnis ausdruckt, etwas anders zu machen. Die Botschaft: Alles, was du ausprobierst, kannst du als Staatsmodernisierung und Bürokratieabbau rahmen. Das Fenster ist jetzt offen. Wie bei Marie Kondo fragst du: Was kann weg, was geht einfacher, was kann zusammen? Wer schon immer Strukturen vereinfachen wollte, sollte die Gelegenheit jetzt beim Schopf packen.

Im eigenen Haus begleitet Bosch inzwischen Transformation. Dazu gehört, Abteilungen oder Menschen zusammenzubringen, die nicht miteinander können. Dazu gehören auch Boxenstopps: kurz einchecken und gemeinsam schauen, was weg kann und wo sich das Team verbessern kann.

Menschen an Schnittstellen: der unsichtbare Beitrag

Das zentrale Muster aus Boschs Praxis: Organisationen funktionieren durch Menschen an Schnittstellen. Das sind die mit der Gummibärchenschale, bei denen man alles erfährt. Sie tragen Wissen, vermitteln und helfen schnell. Sie machen zwei Jobs, ihre eigentliche Arbeit und die Hilfe für andere.

Dafür gibt es keine Stellenbeschreibung und nicht einmal eine Sprache. Das System geht davon aus, dass das nebenbei läuft. Bosch verweist auf die Krankheitsraten: Die Doppelbelastung trifft die Menschen, die die Übersetzungsleistung erbringen, damit die Organisation funktioniert. Oft sind es die Empathischen, die Sensiblen und die Introvertierten. Weil bei ihnen alles geräuschlos läuft, bleibt ihr Beitrag unsichtbar.

Bosch fragt deshalb: Wie gießt man die Fähigkeit, andere Menschen zu bewegen, in eine Stellenbeschreibung? Wer Silos verbindet und Spannungen löst, leistet fast therapeutische Arbeit am System.

Was Personalarbeit für den Kulturwandel leisten muss

Personalmanagement muss aufhören, Menschen ans System anzupassen. Bosch nennt Beispiele: eine Fortbildung, die niemanden interessiert, oder ein Karrierepfad, der nicht mehr zur Behörde passt. Stattdessen gilt: Freiräume schaffen, Selbstverantwortung ermöglichen, Vertrauen organisieren. Damit jemand sagt, was schiefläuft, braucht es psychologische Sicherheit. Personalverantwortliche sind für Bosch genau die richtige Stelle, um diese Transformation mitzugestalten.

Dazu gehört ein Mindshift vom Ich zum Wir. Statt „Ich bin zuständig und muss alles allein machen“ entstehen Verantwortungs-Communities, in denen klar ist, wer etwas besser kann. Bosch erzählt offen, wie sich dabei das eigene Ego gemeldet hat. Und: Den Menschen am Schalter, die den Kontakt zu Bürgerinnen und Bürgern haben, muss es genauso gut gehen wie den Menschen auf der anderen Seite.

Erster Schritt: Circle of Control und Möglichkeitsraum

Was brauchst du, um dich wieder handlungsfähig zu fühlen? Bosch zeigt den Circle of Control. Vieles kannst du nicht beeinflussen. Ein Kollege vom THW klagte über das schwere Beurteilungswesen. Boschs Gegenfrage: Was kannst du allein machen? Das Personalwesen änderst du nicht sofort, aber du kannst eine Idee entwickeln, wie Beurteilung in deiner Organisation anders laufen kann.

Zum Schluss öffnet Bosch den Möglichkeitsraum, der nicht aus der Vergangenheit kommt. Die Übung: Erinnere dich, warum du diesen Beruf gewählt hast und was du bewegen wolltest. Gleich das mit heute ab. Dann erzählt ihr es euch zu zweit, je zwei Minuten. Aus den Träumen Einzelner entstehen Möglichkeiten, die niemand allein gehabt hätte. Beim THW sind laut Bosch direkt danach viele Dinge entstanden.